Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:

  • Optische Mängel: Das Produkt weist äußere Beschädigungen auf.
  • Qualitätsprobleme: Das Produkt weist funktionale Mängel auf, die die Nutzung beeinträchtigen.
  • Geruchs- oder Farbunterschiede: Das Produkt weist einen starken chemischen Geruch oder gravierende Farbabweichungen von der Beschreibung auf.
  • Falsche Lieferung: Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem von Ihnen bestellten Artikel.
  • Ohne Angabe von Gründen: Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der 14-tägigen Frist ohne Nennung von Gründen ausüben.

Rückgabeverfahren

  • Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@timelesshomeluxe.com oder telefonisch unter +1 (270) 763-3100, um eine Rückgabe anzumelden. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
  • Prüfung: Unser Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktmethode informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
  • Versand: Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.
  • Erstattung: Nach Erhalt der Ware werden wir sofort prüfen, ob der Zustand der Ware der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt zu den Rückerstatungsbedingungen.

Umtauschverfahren

  • Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@timelesshomeluxe.com oder telefonisch unter +1 (270) 763-3100. Halten Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund sowie Fotos/Videos bereit.
  • Prüfung: Nach der Genehmigung des Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  • Versand der alten Ware: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
  • Versand der neuen Ware: Nach Erhalt und Prüfung der Ware bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5 bis 8 Werktage. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsverfahren

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto bzw. dieselbe Karte (Visa, MasterCard), die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

  • Dauer: Je nach Effizienz des jeweiligen Kreditkarteninstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

  • Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, starken Gerüchen/Farbabweichungen oder falscher Lieferung tragen wir die Versandkosten.
  • Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rücksendeetikett

Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, befindet sich in jedem Paket ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für den Rückversand, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

Zustand der Ware

Für eine vollständige Rückerstattung müssen die Waren im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei Verschlechterung der Ware, die über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz zu verlangen.

Haftungserklärung

Wir haften für Schäden, die während des Transports zu Ihnen entstehen. Sollten Sie das Paket beschädigt erhalten, dokumentieren Sie dies bitte sofort bei der Annahme. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlerhafte Montage durch den Kunden nach Erhalt der Ware entstehen.

Datenschutzhinweis

Im Rahmen des Rückgabeprozesses verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Bestelldaten, Kontaktinformationen) ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies für den Rückversand oder die Zahlungsabwicklung zwingend erforderlich ist.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unseren Richtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 309 Willow Crossing Ct, Vine Grove, KY 40175, United States
Telefon: +1 (270) 763-3100
E-Mail: client@timelesshomeluxe.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)