Bedingungen für die Stornierung
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Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.
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Bestellungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen oder bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten und uns anschließend für eine Rückgabe und Rückerstattung zu kontaktieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Ablauf der Stornierung
- Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter client@timelesshomeluxe.com oder telefonisch unter +1 (270) 763-3100, um eine Stornierung zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Zahlungsnachweis an.
- Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach erfolgreicher Prüfung werden wir Sie über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung veranlassen.
Rückerstattungshinweise
Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, wird der Betrag auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard) zurückerstattet.
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Zeitrahmen für den Zahlungseingang: Je nach Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.
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Sollte die Gutschrift nach diesem Zeitraum noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.
Änderung von Bestellungen
Bereits aufgegebene Bestellungen können nachträglich nicht inhaltlich geändert werden (z. B. Austausch von Produkten). Wenn Sie die Auswahl Ihrer Möbel ändern möchten, stornieren Sie bitte die bestehende Bestellung gemäß den oben genannten Bedingungen und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Verweigerung der Annahme
Bitte beachten Sie, dass die bloße Verweigerung der Paketannahme bei der Zustellung nicht als formelle Stornierung gilt. Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Rückerstattung zu gewährleisten, müssen Sie uns vorab über Ihren Stornierungswunsch informieren.
Datenschutz bei der Stornierung
Alle im Rahmen des Stornierungsvorgangs bereitgestellten Informationen (wie Zahlungsbelege und Kontaktdaten) werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Antrags und zur Durchführung der Rückerstattung verwendet. Wir halten uns strikt an die geltenden Datenschutzbestimmungen, um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder eine Stornierung einleiten möchten, wenden Sie sich bitte an uns:
Adresse: 309 Willow Crossing Ct, Vine Grove, KY 40175, United States
Telefon: +1 (270) 763-3100
E-Mail: client@timelesshomeluxe.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)